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Frequently Asked Questions

  1. 1. ¿Cómo ordenar y comprar en nuestra tienda?
  2. 2. ¿Por qué no puedo añadir un producto a la cesta?
  3. 3. ¿Quiero datos técnicos avanzados a quién debo contactar?
  4. 4. Hice un pre-pedido. ¿Dentro de cuánto tiempo recibiré mi producto?
  5. 5. Busco un producto específico que no encuentro en Alcatel ONE TOUCH Shopping. ¿Dónde puedo encontrarlo?
  6. HACER UN PEDIDO
  7. 6. ¿Cómo puedo pagar en Alcatel One Touch Shopping?
  8. 7. ¿Es realmente seguro el pago por Internet?
  9. 8. ¿Cómo consultar, descargar, o grabar una factura?
  10. 9. ¿Alcatel Shopping ofrece una garantía en sus productos?
  11. 10. ¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?
  12. 11. ¿Cómo obtendré el número de albarán del pedido?
  13. 12. ¿Qué debo hacer en caso de que constate un error en el pedido?
  14. 13. Deseo anular completamente mi pedido
  15. 14. Quién es AZIBAO


  • 1. ¿Cómo ordenar y comprar en nuestra tienda?

    Para hacer un pedido, seleccione en el catálogo el producto que desea adquirir y agréguelo a su carrito.

  • 2. ¿Por qué no puedo añadir un producto a la cesta?

    Sólo los productos disponibles para la venta se pueden añadir a la maleta, si este no es el caso, significa que no se venden en la tienda.

  • 3. ¿Quiero datos técnicos avanzados a quién debo contactar?

    Si tiene preguntas técnicas, por favor póngase en contacto con el departamento de soporte: http://support.alcatelonetouch.com/global-en/

  • 4. Hice un pre-pedido. ¿Dentro de cuánto tiempo recibiré mi producto?

    Una vez que el producto está en stock, el pedido será preparado tan pronto como sea posible y enviado con los plazos de entrega estándar.

  • 5. Busco un producto específico que no encuentro en Alcatel ONE TOUCH Shopping. ¿Dónde puedo encontrarlo?

    Si usted no encuentra un producto en particular, esto significa que el producto que está buscando no está disponible en nuestra tienda.

  • 6. ¿Cómo puedo pagar en Alcatel One Touch Shopping?

    Alcatel Shopping pone a su disposición varias modalidades de pago. Puede pagar sus compras a través de Internet con la tarjeta de crédito o haciendo una transferencia bancaria.

    El pago por Internet mediante:
    Tarjeta de Crédito: este modo de pago es inmediato, seguro y confidencial. Al optar por el pago con tarjeta y la entrega Express, podrá recibir su pedido en 48 horas. Transferencia Bancaria: esta forma de pago funciona como la anterior, a diferencia que al final de la compra verá una página con los datos de la cuenta de Alcatel Shopping, que tendrá que imprimir y presentar en su banco para realizar dicha transferencia. Este proceso es algo más lento que la compra con tarjeta, por lo que el envío se hará aproximadamente una semana después de haber realizado la compra.

  • 7. ¿Es realmente seguro el pago por Internet?

    ¡Sí! El pago en línea es completamente seguro.

    FIANET garantiza su transacción por Internet. El sello "Or" de FIA-NET garantiza total seguridad en la web. Esta garantía ha sido atribuida a Alcatel One Touch Shopping por su fiabilidad y su eficacia.

    Con las compras realizadas en nuestra página, usted se beneficia automáticamente de las garantías siguientes:
    - De nuestro seguro de pago que le permite ser reembolsado en caso de fraude y de nuestro servicio de mediación de litigios que intervendrá en caso de litigio comercial.
    - Del acceso al índice de confianza de esta página, que le permite consultar los testimonios de compradores interrogados por FIA-NET y así confirmar que Alcatel shopping es una de las páginas más fiables de la Web.

    La eficacia y la fiabilidad de nuestra página web están garantizadas por nuestro contrato de seguridad y los testimonios de nuestros compradores

  • 8. ¿Cómo consultar, descargar, o grabar una factura?

    Podrá consultar su factura en todo momento desde nuestra página Web en el enlace "Seguimiento de su pedido"

  • 9. ¿Alcatel One Touch Shopping ofrece una garantía en sus productos?

    ¡Sií!. Todos nuestros productos tienen como mínimo dos años de garantía, que cuentan a partir de los 7 días siguientes a la recepción del producto. El primer año, su artículo dispone de la garantía del fabricante, tanto para las piezas como la mano de obra. Para utilizar esta garantía, basta con ponerse en contacto con el servicio técnico de la marca de su producto. Conserve su factura original, ya que le servirá de garantía.

  • 10. ¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?

    ¡Por supuesto!. Puede hacer el seguimiento de su pedido a través de: Nuestra página web, en la sección "seguimiento del pedido", La página web de colissimo, http://www.colissimo.fr nuestro transportista express, utilizando el número de albarán.

  • 11. ¿Cómo obtendré el número de albarán del pedido?

    El número de albarán será enviado automáticamente por correo electrónico una vez confirmado el pedido.

  • 12. ¿Qué debo hacer en caso de que constate un error en el pedido?

    Alcatel Shopping controla todos los paquetes tres veces antes de enviarlos. Estas medidas garantizan el contenido de cada uno de los envíos. Sin embargo, si constata un error, le agradecemos lo señale en el aviso de entrega y no nos dé parte por email mail:sav@azibao.com

  • 13. Deseo anular completamente mi pedido.

    Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Si su pedido está en curso de preparación en el momento de su solicitud, no podremos detener el envío del mismo. Consecuentemente, podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo.

    En cuanto el paquete que haya rechazado se registre en nuestro SPV, le enviaremos un e-mail de confirmación, de este modo, podrá solicitar el reembolso.

  • 14. Quién es AZIBAO

    AZIBAO administra a la tienda Alcatel One Touch Shopping.


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